Cambios y devoluciones

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DEVOLUCIONES EN MÉXICO

Si necesitas realizar un cambio o devolución sigue los pasos a continuación, con gusto te apoyamos.

Solicita tu devolución entrando a https://auka.mx/a/service? o enviando un correo a: soporte@auka.mx Indica si deseas reembolso o cambio y adjunta tu número de pedido.
Te enviaremos una guía de envío con costo de $200 MXN, el cual puede variar según tu forma de pago.
Puedes solicitar tu cambio o devolución dentro de los 10 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
El artículo debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar, con etiquetas y empaques completos, incluyendo el tag rojo de seguridad.

ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Artículos usados, manchados o con signos de desgaste.
Prendas sin etiquetas o sin el tag rojo.
Accesorios de busto o joyería con empaque abierto.
Cualquier artículo fuera del plazo de 10 días.
No hay excepciones a nuestra política de reembolso y devolución.

CAMBIOS

Entra a https://auka.mx/a/service? y solicita la guía de envío para cambio.
Una vez recibido y aprobado el artículo original, se realiza nuevamente un envío con la talla o artículo deseado.
La guía para cambio tiene un costo de $200 MXN.
Los cambios se procesan en un plazo de 2 a 10 días hábiles después de recibir el producto.

CONDICIONES

Antes de enviar una solicitud de devolución, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:

Los artículos se encuentren en su estado original, sin usar ni lavar (al probarse las prendas, tenga cuidado de que no se haya transferido el maquillaje, desodorante o cremas corporales, ya que no podremos aceptarlo).
Los artículos se encuentren en su empaque original con las etiquetas originales y los sellos correspondientes.
La etiqueta de garantía o “Warranty Tag” de color rojo se debe mantener sujeta en su lugar original
Está dentro de los 10 días naturales después de recibir su paquete.

DEVOLUCIONES INTERNACIONALES

Por el momento, no aceptamos devoluciones o cambios en pedidos internacionales, debido a aranceles e impuestos aduanales.

Si deseas una talla o producto diferente, deberás realizar una nueva compra a través del sitio web.

PROCESO DE REEMBOLSO

Una vez que recibamos tu devolución, la procesamos en 2 a 10 días hábiles.
Si el artículo cumple con los requisitos, se autorizará el reembolso en tu método de pago original.
El reembolso puede tardar entre 2 y 20 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.
Te enviaremos un correo de confirmación una vez procesado.

AUKA se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera del plazo o con artículos que no cumplan las condiciones.

ENVÍOS ERRÓNEOS O PRODUCTOS DAÑADOS

Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de los primeros 10 días naturales si detectas un error o defecto.
Escribe a soporte@auka.mx y adjunta fotos del problema o prenda recibida para validar el cambio o reembolso.

CONSIDERACIONES SOBRE EL COLOR REAL DE LAS PRENDAS

Hacemos todo lo posible para que los colores en pantalla reflejen con precisión nuestros productos. Sin embargo, la configuración de cada monitor o dispositivo puede variar, por lo que no garantizamos que la visualización del color en su monitor sea completamente exacta.